Гарантия на товар

Мы даём гарантию на качество изготовленных изделий в течение шести месяцев, при условии соблюдения Заказчиком правил эксплуатации и обслуживания изделия.

Наш интернет-магазин Tkani-Luta осуществляет возврат и обмен товара в соответствии со статьей 26.1. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Причинами для возврата и обмена товара со стороны Покупателя могут быть следующие: 

1. неправильная комплектация заказа
2. наличие брака
3. размер, не соответствующий заказу

Для возврата или обмена товара необходимо заполнение соответствующего бланка.

 Скачать бланк

Приемка и осмотр товара осуществляется курьером с выездом по Вашему адресу для осуществления возврата. Подробности уточняйте у менеджера. 

В регионах России возврат осуществляется в соответствующей транспортной компании.   

Вы имеете право отказаться от товара ненадлежащего качества и потребовать возврата денежных средств в течение 7 дней с момента его получения при условии, что товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид и товарный вид упаковки в полной комплектации, при наличии полного пакета документов о покупке.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней со дня поступления письменной претензии покупателя. Если Вы находитесь в регионе России, то возврат денежных средств происходит после возврата товара и его осмотра. 

В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки оплачивает Продавец. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в течение 10 рабочих дней.

Обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней.

Обмен товара ненадлежащего качества осуществляется курьером на Ваш адрес, в пунктах самовывоза. В регионах России возврат осуществляется в соответствующей транспортной компании.    

В течение 14 дней со дня продажи Вы можете обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный или другой товар в случае, если товар ненадлежащего качества не был в употреблении и сохранен его товарный вид и товарный вид упаковки в полной комплектации, при наличии полного пакета документов. 

Возврат товара осуществляется тремя способами

1. Путем сдачи в пункт самовывоза компании СДЭК в Вашем городе

2. Вызовом курьера нашей компании в пределах г. Клин и в радиусе 10 км от г. Клин.

3. Транспортной компанией, с которой был получен заказ

Возврат денежных средств для физических лиц

Возврат денежных средств Покупателю осуществляется тремя способами:

1.  наличным расчетом при заборе товара курьером (для Москвы и Московской области)

2.  банковским переводом

3.  почтовым переводом

Безналичный расчет

Клиент должен отправить письмо, в теме которого должен написать «Возврат» на электронную почту tkani-luta@yandex.ru и salonluta@mail.ru

В теме письма указать:

1. Ф.И.О.

2. Название банка

3. Расчетный счет банка

4. Корреспондентский счет банка

5. БИК банка

6. Номер карты (если возврат денежных средств будет осуществлен на карту)

Внимание! Реквизиты должны быть Клиента, который оплачивал товар.

Сроки зачисления денежных средств зависят от банка-получателя. В среднем время перевода составляет 3-5 банковских дней.

Почтовый перевод

Возврат денежных средств почтовым переводом производится в течение 5-7 рабочих дней с момента получения Продавцом возвращенного товара.

В данном случае также необходимы следующие данные:

1. фамилия, имя, отчество

2. название улицы, номер дома, номер квартиры

3. название населенного пункта (города, поселка и т.п.)

4. название района

5. название республики, края, области, автономного округа (области)

6. почтовый индекс

По всем вопросам, связанным с возвратом товара, Вы можете обращаться по телефонам

+7 800 600 51 66, +7 965 231 87 57, +7 965 231 79 75.

Возврат денежных средств для юридических лиц

Возврат юридическим лицам осуществляется по тем же реквизитам, по которым производилась оплата товара.

Уважаемые покупатели!

Просим Вас ознакомиться с п. 4 перечня товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять или вернуть в соответствии с постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.  

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.